Perguntas Frequentes

As peças são em prata 925?

Sim, todas as nossas joias são feitas em prata de lei 925.

O que é prata 925?

A Prata 925 possui em sua composição a fundição de 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, como o Cobre.

Como sei meu tamanho ideal de anel?

Você pode fazer a medida a partir de um anel que já tenha em casa. Temos um "Guia de tamanhos de anéis" simples para você descobrir o seu tamanho ideal.

Como medir meu pulso?

Um método bem simples: pegue um barbante, envolva o seu pulso; em seguida, coloque sobre uma régua para saber a medida. Na aba "Descrição" da peça você deve encontrar o comprimento da pulseira. Atente que alguns modelos são reguláveis e podem ser ajustados para menos (não para mais). 

As peças são antialérgicas?

A prata é um material nobre e as chances de causar alergias são muito pequenas.

DÚVIDAS SOBRE COMPRAS

A compra acompanha certificado e garantia?

Sim, todos os pedidos feitos em nossa loja acompanham certificado de um (1) ano de garantia referente ao material prata 925 e garantia de 30 dias por defeito de fábrica.

Vende atacado?

A Moda Prata Joias é especializada em varejo, não trabalhamos com atacado.

Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar por pix ou cartão de crédito. Parcelamos os pagamentos em até 2x sem juros, no crédito.

DÚVIDAS SOBRE ENTREGA

Como é feita a entrega?

Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e fica sob responsabilidade da empresa escolhida (Correios, Transportadora ou Motoboy).

A moda Prata tem loja física?

Temos loja física, que fica situada na Rocinha. Além dos métodos de entrega, você também pode selecionar o "Retirada em Loja", caso queira retirar em nosso endereço. Seu pedido fica disponível para retirada em até 1 dias úteis após a confirmação do pagamento. 

A Moda Prata faz envio para presente?

Sim! Durante a finalização da compra, no campo “Observação do Cliente”, informe que o pedido é para presente. Vamos remover os valores das peças. 

Tem embalagem para presente?

Enviamos os pedidos em nossa embalagem. As peças são embrulhadas em nossas cartelas personalizadas e na caixa da marca. Também temos caixinhas de presentes a parte para algumas peças. Esse toque de carinho vai diferenciar o seu presente!

Como é calculado o valor do frete? 

Bem simples, ao clicar em qualquer joia, irá aparecer um campo onde você pode colocar o seu CEP, após inserir os números, basta clicar em “Ok” que vão aparecer o valor e as formas de envios disponíveis.

DÚVIDAS SOBRE TROCA E DEVOLUÇÃO

Como faço uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo nosso whatsapp 21 97111-0476 e informe o número do pedido e da nota fiscal, o motivo da troca, uma foto da joia e o produto que deseja trocar. A troca ou devolução acontece em até 5 dias úteis a partir do recebimento em nossa central, após análise técnica para confirmarmos se a peça se encontra nas seguintes condições: 

* Estarem perfeitamente conservados, com todas as suas peças, partes ou pedras, sem sinal de uso;

• * Deverão ser acompanhados da nota fiscal e certificado da garantia;

• * Deverão ser enviados em suas embalagens originais;

• * Estarem sem indício de uso ou lavagem

• Uma vez aprovado, será emitido um vale troca no valor integral do produto, dessa forma o cliente poderá acessar o site e escolher outro produto a ser adquirido.

• No caso de devolução, a restituição ocorrerá da seguinte forma: 
  Nas compras pagas por cartão de crédito, a comunicação do estorno à instituição financeira ocorrerá em até cinco dias úteis a partir da data de aprovação da restituição. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
  Nas compras pagas por pix, faremos um depósito bancário com o valor total da devolução em uma conta informada pelo cliente, no prazo de até cinco dias úteis a partir da data de aprovação da restituição

• * O envio e reenvio das peças fica por conta do comprador.

Quais são os prazos para troca?

Trocas por arrependimento ou joias com tamanhos errados têm o prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da compra, sendo devidamente informadas via email. Caso sua troca seja por defeito de fábrica, tem o prazo de até 30 dias.